• Албан харилцаанд утсаар ярих үед эргэлзээтэй зүйлийг ахин асуух, давтан хэлэх маягаар тодруулан, гол зүйлийг тэмдэглэж авна.   
• Ажил, үйлчилгээ явуулж байдаа байгууллагын албан дугаараас болон өөрийн утсаар ярих, мессеж бичихыг хориглоно.
• Албаны утсаар хувийн яриа ярихгүй байх. 

• Хоёроос 2-3 дахь дуудалтын дараа харилцуураа ав.
• “Байна уу ?”, “Сонсож байна”, “Танд юугаар Ñ‚услахсан Ð±Ð¾Ð»â€ гэх  Ð¼ÑÑ‚ үг хэлээд Ð±Ð°Ð¹Ð³ÑƒÑƒÐ»Ð»Ð°Ð³Ð°, өөрийн нэрээ танилцуулна.
• Харилцуурыг Ð°Ð²Ñ‡Ð¸Ñ…аад Ó©Ó©Ñ€ хүнтэй бүү ярь.
• Өмнө, Ó©Ó©Ñ€Ó©Ó© бий болгосон сэтгэлийн сөрөг хөдөлгөөнөө ÑƒÑ‚саар ÑÑ€Ð¸Ñ… үедээ бүү гарга.
• Асуултанд Ð±Ò¯Ñ€ÑÐ½, тодорхой хариу өгч аль болох ÑÐµÐ»Ð´Ð³ÑÑÑ€ Ñ…андахыг хичээ.
• Ярьж байгаа зүйлдээ анхаарлаа төвлөрүүл.
• Яриаг байцаалт болгож болохгүй.
• Хэрэв та завгүй байгаа бол уучлалт гуйж , дараа хэдийд ярихаа хэлж ÑƒÑ‚саа салга.
• Утсаар ярих үед дараах үг хэллэгээс зайлсхийж бай. Үүнд: “Би мэдэхгүй байна” “бид үүнийг хийж Ñ‡Ð°Ð´Ð°Ñ…гүй” г.м 
• “Та ……………ёстой” гэдэг бас л буруу томьёолсон алдаатай хэллэг.
• “Үгүй” гэвэл тантай цаашид ярих сэтгэгдэл бүрэн унтарна.
• “Яагаад” гэдэг үг үл итгэх сэтгэгдэл төрүүлнэ.
• Эелдэг зантай хүнтэй ярихад таатай сайхан байдаг.
• Тань руу залгасан, анх ÑÑ€ÑŒÑÐ°Ð½ Ñ…үнийхээ яриаг дуусгах ёстой.
• Харилцан Ñ‚алархлаа Ð¸Ð»ÑÑ€Ñ…ийлж сайн сайхныг хүсээрэй.

• Ярих зорилгоо тодорхой болго.
• Яг цагт нь ÑƒÑ‚асдаж Ð±Ð°Ð¹Ð³Ð°Ð° эсэхээ сайтар бод.
• Ярих утасны дугаар, холбогдох тоо баримт, лавлах болон тэмдэглэл хийхэд урьдчилан бэлд.
• Ярих төлөвлөгөө, тавих саналаа урьдчилан Ð±ÑÐ»Ñ‚гэсэний дараа харилцуурын ав.
• Утасны Ð´ÑƒÐ³Ð°Ð°Ñ€Ñ‹Ð³ ÑÐ°Ñ€Ð°Ð»Ð³Ò¯Ð¹, алдаагүй цуглуулах Ñ…эрэгтэй.
• Мэнд мэдсэний дараа Ð±ÑÐ»Ñ‚гэсэний Ð´Ð°Ð³ÑƒÑƒ товч оршил болох зүйлээ ярь.
• Ярилцагчийн сэтгэл санааны байдлыг Ñ‚андах. Таны саналыг хүлээж авах эсэх нь эхний өгүүлбэр болон ярианы өнгөөр танигдана.
• Ярих үед юм уух, Ó©Ó©Ñ€ зүйл оролдохыг азна.
• Нийцтэй ярих, Ð±Ð¾Ð»Ð¾Ð»Ñ†Ð¾Ð¾Ñ‚ой Ð±Ð¾Ð» ÑÑ€Ð¸Ð°Ð³Ð°Ð° товч тодорхой, тод, чанга, итгэл үнэмшилтэй, эмх цэгцтэй ярь.
• Ярих хүсэлгүй, цаг нь тохиромгүй Ð±Ð¾Ð» Ó©Ó©Ñ€ ÑÑÐ´Ð²ÑÑÑ€ ÑÑ€ÑŒÐ¶, Ñ‚алархлаа Ð¸Ð»ÑÑ€Ñ…ийлж харилцуураа тавь.
• Уурлах , цухалдах, бачимдах байдлыг огт гаргалгүй энгийн тайван, болж өгвөл      Ð¸Ð½ÑÑÐ¼ÑÑÐ³Ð»ÑÐ¶ ярь, өөдрөг сэтгэлээр хандаж ярь.
• Чухал тоо баримт, санаагаа тэмдэглэж Ð°Ð²Ñ‡ үлд.
• Ярих зүйл Ð¾Ð¹Ð»Ð³Ð¾Ð¼Ð¶Ñ‚ой, Ñ…элэлцэж Ñ‚охиролцох Ð·Ò¯Ð¹Ð» товч тодорхой байх ёстой.
• Өөрийгөө шүүмжлэх ÑŽÐ¼ÑƒÑƒ, асуудлын мөн чанарыг тайлбарлах гэж цагаа бүү үр.
• Яриандаа “Та хэтэрхий алдаж байна, та үүнийг мэддэг ч болоосой, за тэгвэл сонс, танд хангалттай Ñ‚айлбарласан Ð±Ð¸Ð· дээ, та мэдээлэл авдаггүй юмуу?” гэх мэт үг хэллэг хэрэглэх нь бүдүүлэг үйлдэл нь тодорхой билээ.
• Богино ярих ёстой. Энэ нь та бусдыг болоод өөрийн Ñ†Ð°Ð³Ð¸Ð¹Ð³ Ñ…эмнэж, бусдыг  Ñ…үндэлж буйн хэрэг юм.

Танд энэ чиглэлээр сургалт зөвлөх үйлчилгээ шаардлагатай байгаа бол: 

90001075 80001075 70001075 | info@mhri.mn Ñ…андана уу? Баярлалаа.